Brain Based Safety
Qu’est-ce que la sécurité ?

Qu’est-ce que la sécurité ?

Lorsque l’on demande à quelqu’un comment se porte la sécurité de l’organisation, il ou elle mentionne presque spontanément le nombre d’accidents survenus au cours de la période précédente. L’hypothèse est que moins d’incidents signifie plus de sécurité. Cette hypothèse a un impact considérable sur la manière dont nous organisons notre gestion de la sécurité et sur la manière dont nous mesurons la sécurité. Ce message aborde ces conséquences et présente une alternative.

L’origine : éviter les problèmes

La focalisation sur les incidents a tout à voir avec l’origine de ce domaine. Il y a deux cents ans, on était principalement préoccupé par la perte de production. Cela coûtait de l’argent. La santé des employés et l’environnement étaient de moindre importance. Tout était axé sur la réalisation de résultats. Chaque perturbation du processus était prise en compte. Moins il y avait de ces perturbations, mieux c’était. Jusqu’à aujourd’hui, il est plus facile de trouver de l’argent pour résoudre un problème que pour prévenir un problème.

L’attention de la direction

À la fin des années 90, l’importance de l’attention de la direction dans la promotion de la sécurité est devenue beaucoup plus marquée. Ce type d’attention faisait partie d’une « culture de sécurité proactive ». L’idée était et est que si la direction donne l’exemple approprié, les employés suivront. Nous pouvons reconnaître ici la dimension sociale de la gestion de la sécurité.

Vieilles idées dans de nouvelles perspectives

Cependant, cette nouvelle attention de la direction n’a pas été accompagnée par une nouvelle façon de penser ce qu’est la sécurité. La direction effectue maintenant des tournées, mais l’attention reste fortement axée sur la détection d’erreurs et de déviations par rapport aux règles. Sur la base du formulaire rempli a posteriori, on a rapidement l’impression que l’objectif de ce genre de tournée est de contrôler l’exécution.

Une nouvelle manière de penser

La façon axée sur les problèmes de gérer la sécurité est cependant profondément ancrée dans notre perception du monde. Changer cela peut être facilité en adoptant une nouvelle définition qui reflète mieux l’essence de la gestion de la sécurité. L’idée est d’exécuter les processus comme ils ont été planifiés et conçus. Plus cela fonctionne, plus on a de contrôle sur les processus. C’est l’essence d’être « en contrôle », ce qui ne doit pas être confondu avec l’exercice du contrôle. Plus on est en contrôle, plus le processus est sûr.

Du point faible à la force

La focalisation sur le contrôle porte sur la qualité d’une organisation et non sur la faiblesse. Cela offre plus de possibilités. La neutralisation des faiblesses ne donne pas encore d’indications sur ce qu’il faut faire. On ne fait que commettre moins d’erreurs. La focalisation sur le contrôle donne des indications sur ce qu’il faut faire. De plus, pour le cerveau humain, il est beaucoup plus facile d’apprendre que de désapprendre. Apprendre consiste littéralement à établir de nouvelles connexions entre les cellules cérébrales. Cela peut être fait sur commande. Désapprendre consiste à résoudre d’anciennes connexions. Cela ne peut se faire qu’en ne les utilisant plus. Toute personne qui essaie d’abandonner une vieille habitude sait à quel point cela est difficile.

Comment être « en contrôle » ?

Être « en contrôle » signifie commencer par cartographier tous les processus importants de l’organisation. Ensuite, pour chaque processus, on examine quel est le point critique qui détermine si un processus est maîtrisé. Pour chaque point critique, un capteur peut être installé, un indicateur qui montre comment se porte le processus. Si toutes les valeurs des capteurs sont au vert, les processus se déroulent comme prévu. Ainsi, on crée non seulement une organisation qui fonctionne en toute sécurité, mais aussi une organisation qui génère de la qualité et, finalement, des bénéfices.

Exemple de comportement sécuritaire

Nous savons que le comportement des employés a une influence importante sur la sécurité. L’opinion classique est que le comportement sécuritaire se développe après avoir suivi toutes les règles. Cela plaide en faveur d’un comportement réactif. De nos jours, beaucoup estiment qu’une organisation fonctionne mieux lorsque les employés adoptent un comportement proactif. Nous voulons qu’ils « réfléchissent » à ce qu’ils font. L’action proactive d’un employé est donc un processus critique. Des recherches montrent que les employés peuvent agir de manière autonome tout en assurant leur sécurité s’ils sont convaincus que leur superviseur immédiat donne l’exemple et ne fait jamais de compromis en matière de sécurité, même si cela crée des tensions avec d’autres objectifs, comme les résultats à court terme. Le capteur de ce processus critique est donc la perception des employés à l’égard de leur superviseur immédiat.

Défi actuel

Notre défi est de traduire cette idée en politique. Je plaide en faveur de la définition d’indicateurs de sécurité critiques (KVI) qui indiquent si un processus est ou n’est pas maîtrisé. Certains de ces indicateurs seront les mêmes pour toutes les organisations, d’autres varieront selon le secteur. Une fois définis, ces indicateurs peuvent servir de base à un Indice de Sécurité, une mesure de la sécurité d’une organisation. Par rapport à l’indicateur actuel (le nombre d’incidents), un Indice de Sécurité offre beaucoup plus de leviers et, par conséquent, de possibilités de gestion. Ainsi, nous offrons à la direction la possibilité de mieux gérer la sécurité de leur organisation.

Juni Daalmans Janvier 2020

Cet article a été traduit par Chat GPT.

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